Rückerstattungsrichtlinie
gironavelstux - Transparenz und Fairness seit 2025
Allgemeine Bestimmungen
Bei gironavelstux verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie erklärt unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen unserer Finanzbildungs- und Beratungsdienstleistungen.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen Ihres Falls. Wir sind bestrebt, faire und transparente Lösungen für unsere Kunden zu finden.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden. Verspätete Anträge können nicht berücksichtigt werden.
Rückerstattungsverfahren - So gehen Sie vor
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@gironavelstux.com oder telefonisch unter +49307215017. Geben Sie Ihre Kundennummer und den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an.
Füllen Sie unser Rückerstattungsformular aus, das Sie per E-Mail erhalten. Fügen Sie alle relevanten Dokumente und Nachweise bei, die Ihren Antrag unterstützen.
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über den Status Ihres Antrags per E-Mail.
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Rückerstattungsfristen nach Dienstleistung
Digitale Kurse und Online-Materialien - Vollständige Rückerstattung bei Nichtzufriedenheit
Persönliche Beratungsdienstleistungen - Anteilige Rückerstattung nicht genutzter Sitzungen
Webinare und Live-Events - Vollständige Rückerstattung bei Absage durch uns
Besondere Umstände
In außergewöhnlichen Situationen wie Krankheit, Arbeitsplatzwechsel oder anderen unvorhergesehenen Umständen prüfen wir individuelle Lösungen. Wir verstehen, dass sich Ihre finanzielle Situation ändern kann.
Teilnehmer an langfristigen Programmen können bei nachgewiesenen Härtefällen eine angepasste Zahlungsvereinbarung oder teilweise Rückerstattung beantragen. Jeder Fall wird vertraulich und mit Verständnis behandelt.
Bearbeitungsgebühren: Bei Rückerstattungen können administrative Bearbeitungsgebühren von 5% des Rückerstattungsbetrags anfallen, maximal jedoch 25 Euro.
Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung
Kaiserstraße 18, 80801 München, Deutschland